Digitaalisuus on nykyään osa arkipäivää niin kuluttajien kuin yritystenkin keskuudessa ja sen ansiosta perinteisten palveluiden rinnalle on tullut täysin uudenlaisia liiketoimintamahdollisuuksia.
Kuva: Unsplash.com
Digitaalisuuden vaikutus palvelualoilla
Digitaalisuudella on vaikutusta yrityksen kasvuhakuisuuteen, digitalisaation rooliin sen toiminnassa, kansainvälistymiseen ja toista kautta myös osaajapulaan.
PALTA:n Digitaloudesta kasvua 2019 tutkimuksessa yritysten digipanokset ovat suurilta osin pysyneet samana tai kasvussa. Kasvuhakuisia ja kansainvälisille markkinoille pyrkiviä yrityksiä ovat ne, joiden tuote on kokonaan tai osittain digitaalinen ja ne, jotka pitävät digitaalisuutta tärkeänä osana omassa strategiassaan.
Vastausten perusteella löytyi myös niitä yrityksiä, jotka eivät koe digitalisaation koskevan heidän toimintaansa lainkaan. Digitaalisuuden myötä palvelualojen liiketoiminta siirtyy yhä enemmän verkkoon jossa kilpailu on kovaa, joten pärjätäkseen niin kansainvälisillä kuin kotimaanmarkkinoilla digitalisaation tuomat mahdollisuudet pitäisi ottaa käyttöön toimialasta riippumatta. Koko ajan muuttuvassa maailmassa en usko, että yritykset, jotka eivät pidä digitalisuutta tärkeänä pystyvät vastaamaan asiakkaiden tarpeisiin.
Vanhanaikaiset ja aiemmin hyviksi todetut palvelut eivät olekaan enää niin tehokkaita, kun samat palvelut on mahdollista saada netissä helpommin ja vaivattomammin. Hyvänä esimerkkinä toimii vakuutuksen tai sähkösopimuksen solmiminen. Henkilökohtaisesti en pidä virallisten puhelujen soittamisesta saati siitä, että pitäisi kävellä liikkeeseen hoitamaan asioita ja nykyään onkin helpotus kun ne hoituvat kätevästi omalta kotisohvalta käsin, halutessaan jopa kokonaan ilman ihmiskontakteja.
Kuva: Unsplash.com
Digitaalisuus luo helpotusta kuluttajalle
Digitalisaatio luo kuluttajille vapautta ja riippumattomuutta aikaan ja paikkaan nähden. Ruoantilauspalvelut Wolt ja Foodora ovat jo kaikille tuttuja, joiden lisäksi esimerkiksi Foodien kautta pystyy hoitamaan viikottaiset ruokaostokset kotiinkuljetettuna. HSL-matkakortin saa nykyään mobiilisena eikä konkreettista korttia tarvitse kuukausittain mennä palvelupisteelle lataamaan. Lento- ja elokuvaliput saa skannattua suoraan puhelimennäytöltä sekä S- ja K-ryhmällä asioidessa on mahdollisuus sähköisiin kuitteihin.
Yritysten näkökulmasta asiakaskokemuksen merkitys kasvaa, sillä asiakasuskollisuuden lisääminen on haastavampaa kuluttajan ollessa vain muutaman klikkauksen päässä useista eri vaihtoehdoista ja palveluntarjoajista. Asiakkaat vertailevat palveluntarjoajia ja palveluita netissä, joten yritysten on oltava valppaina kehittymään ja pysyäkseen muutoksessa mukana. Paltan tutkimuksen mukaan palvelualoilla digiosaajista on kuitenkin pulaa, joka estää yrityksen digitaalisen kehittymisen vaikka halukkuutta siihen olisikin.
Tulevaisuudessa tarve digiosaajille on suuri ja yritykset, jotka pysyttelevät digitalisaation harjalla ja ovat valmiina mukautumaan sen muutoksiin tulevat pärjäämään.
- Inka Pietilä
Blogitekstissä on selkeä punainen lanka, kuvaava johdanto ja yhteenveto. Kirjoittajan mielipide tulee esille ja se on erotettu käytetyistä lähteistä. Jäin kaipaamaan yksityiskohtaisempaa pohdintaa siitä, mikä erottaa ja määrittelee juuri palvelualojen digitalisaation tarpeita verrattuna muihin toimialoihin.
VastaaPoista